L'Association des Sages-Femmes d'Haïti (ASFH) est l'organisation professionnelle nationale représentant les sages-femmes en Haïti. Depuis sa création, elle œuvre au renforcement de la profession sage-femme, à la promotion des droits des femmes et des filles, ainsi qu'à l'amélioration de la santé sexuelle, reproductive, maternelle et néonatale (SMNSR) à travers des actions de plaidoyer, de formation, de développement professionnel continu, de recherche, de prestation de services et d'innovation en santé publique.
En étroite collaboration avec le Ministère de la Santé Publique et de la Population (MSPP), les universités, les organisations de la société civile et les partenaires techniques et financiers nationaux et internationaux, l'ASFH contribue activement au renforcement du système de santé haïtien en développant des initiatives visant à améliorer l'accès à des soins de qualité et à une information fiable pour les femmes, les nouveau-nés, les adolescents et les communautés.
Contexte
Dans le cadre de sa mission de promotion de l'accès à une information fiable et de qualité en santé, l'Association des Sages-Femmes d'Haïti (ASFH), avec l'appui financier de l'International Planned Parenthood Federation (IPPF), met en œuvre la plateforme « Alo Saj Fanm – Version 2 », un service gratuit, confidentiel et accessible de téléconseil, d'information et d'orientation en santé sexuelle, reproductive, maternelle et néonatale.
Cette plateforme a pour objectif de renforcer l'accès de la population à des informations fondées sur les données probantes, de promouvoir des comportements favorables à la santé, d'orienter les usagers vers les services de soins appropriés et de valoriser le rôle des sages-femmes dans le système de santé haïtien.
Afin d'assurer la prestation quotidienne de ces services et de garantir un accompagnement professionnel, éthique et de qualité, l'ASFH lance un appel à candidatures pour le recrutement de cinq (5) sages-femmes opérateur.trice.s en téléconseil et orientation.
Fonctions
Les opérateur.trice.s sages-femmes seront notamment chargé.e.s de :
a) Accueil et téléconseil
- Répondre avec professionnalisme aux appels entrants et aux messages reçus via les différents canaux de communication de la plateforme ;
- Accueillir chaque usager avec respect, empathie et neutralité ;
- Instaurer un climat de confiance favorisant la libre expression des préoccupations de l'appelant ;
- Garantir la confidentialité des échanges.
b) Information et éducation
Fournir des informations scientifiquement validées concernant notamment :
- la grossesse ;
- les consultations prénatales ;
- les signes de danger pendant la grossesse ;
- la préparation à l'accouchement ;
- les soins postnataux ;
- l'allaitement maternel ;
- les soins essentiels au nouveau-né ;
- la planification familiale ;
- les méthodes contraceptives ;
- les infections sexuellement transmissibles ;
- le VIH ;
- la santé des adolescents ;
- la santé préconceptionnelle ;
- la fertilité et la prévention de l'infertilité ;
- les violences basées sur le genre ;
- la prévention du cancer du col de l'utérus et du cancer du sein ;
- le rôle des sages-femmes et les services qu'elles offrent.
c) Référencement
- Identifier les situations nécessitant une consultation dans un établissement de santé ;
- Orienter les usagers vers les structures appropriées selon leur localisation et leurs besoins ;
- Assurer le suivi des référencements lorsque cela est requis.
d) Documentation
- Enregistrer l'ensemble des interactions dans le système électronique de gestion des appels
- Assurer une documentation complète, précise et confidentielle des dossiers ;
- Contribuer à la qualité des bases de données de la plateforme.
e) Assurance qualité
- Participer aux réunions d'équipe ;
- Contribuer aux formations continues ;
- Appliquer les procédures opérationnelles standardisées (SOP) ;
- Participer aux activités d'amélioration continue de la qualité.
Les candidat.e.s devront satisfaire aux critères suivants :
- Diplôme reconnu de Sage-femme.
- Autorisation d'exercer en Haïti.
- Minimum de deux (2) années d'expérience clinique en santé maternelle et néonatale.
- Une expérience en counseling, en santé communautaire, en planification familiale ou dans un centre d'appels constitue un atout.
Bonne maîtrise :
- des protocoles nationaux de santé maternelle et néonatale ;
- des normes en santé sexuelle et reproductive ;
- des techniques de counseling ;
- de la communication avec les adolescents et les populations vulnérables.
Bonne maîtrise :
- de Microsoft Office ;
- de la navigation Internet ;
- des outils numériques ;
- aptitude à apprendre rapidement l’utilisation d’une plateforme de gestion des appels.
Conditions particulières
Les candidates devront démontrer :
- Une excellente communication orale en français et en créole ;
- Une bonne capacité rédactionnelle ;
- Une écoute active ;
- De l’empathie ;
- Un grand sens de la confidentialité ;
- Une capacité à travailler sous pression ;
- Un esprit d’équipe ;
- De l’intégrité professionnelle ;
- Une excellente gestion du temps ;
- Une bonne capacité d’analyse.
Dossier de candidature
Le dossier de candidature doit comprendre:
- Une lettre de motivation;
- Un curriculum vitae détaillé ;
- Une copie des diplômes et certificats pertinents ;
- Une copie de la pièce d'identité ;
Les candidat.e.s présélectionné.e.s seront invite.e.s à participer à un processus de recrutement comprenant:
- Une évaluation technique écrite;
- Une simulation de téléconseil;
- Un entretien individuel.
Le dossier de candidature devra être envoyé à recrutement@asfhaiti.org en copiant rh@asfhaiti.org au plus tard le 31 juillet à 16:00.
Remarque
Les dossiers manquants ou soumis après la date limite ne seront pas considérés. Seules les personnes remplissant les critères énoncés seront contactées.
